Chez Sidely, nous savons qu’il peut arriver que l’application ne fonctionne pas correctement lorsque vous êtes connecté au réseau interne de votre entreprise. Cela est souvent lié aux paramètres de sécurité du réseau (notamment en Ethernet au bureau). Voici les étapes à suivre pour diagnostiquer rapidement le problème et le résoudre efficacement.
Étape 1 : Identifier le type de connexion
Lorsqu’un problème de connexion ou de synchronisation survient, la première question à se poser est :
Sur quel type de connexion êtes-vous ?
Deux cas fréquents :
Connexion Wi-Fi personnelle ou 4G : l'application fonctionne normalement.
Connexion Ethernet / Wi-Fi au bureau : il est possible que le réseau de l'entreprise bloque certains accès nécessaires à l'application.
Étape 2 : Tester l'application sur un autre réseau
Avant d'engager une action auprès de votre service informatique :
Essayez d’ouvrir Sidely depuis un autre réseau (par exemple en partage de connexion mobile).
Si l’application fonctionne dans ce cas, le problème est probablement lié au réseau interne de l’entreprise.
Étape 3 : Contacter le service informatique
Une fois cette vérification faite :
Rapprochez-vous de votre service informatique (SI).
Transmettez-nous un contact mail.
Notre équipe technique pourra envoyer toutes les informations nécessaires (domaines à autoriser, ports à débloquer, etc.) pour lever le blocage.
Étape 4 : Déblocage et reprise de l’activité
Dès que le service informatique a validé l’opération :
L’application redevient accessible.
Aucune donnée n’est perdue : tout se synchronise automatiquement à la reconnexion.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Certains réseaux d’entreprise sont configurés pour restreindre les flux sortants, notamment pour des raisons de sécurité. Cela peut empêcher :
La communication avec nos serveurs,
Le téléchargement de certains contenus,
La synchronisation des données terrain.
Notre équipe est à votre disposition pour fournir au SI tous les éléments techniques nécessaires afin que l’accès soit sécurisé et fonctionnel.
FAQ
Comment savoir si le problème vient du réseau de mon entreprise ?
Si l'application fonctionne en 4G ou Wi-Fi personnel, mais pas en Ethernet au bureau, cela indique un blocage réseau.Qui doit être contacté en interne ?
Votre service informatique ou responsable SI. Ils sont habilités à modifier les règles de sécurité du réseau.Quelles informations Sidely peut transmettre au SI ?
Les domaines à autoriser, les ports nécessaires, et toute documentation technique pour le déblocage sécurisé.Une intervention de l’équipe Sidely est-elle nécessaire ?
Non, dans la majorité des cas, un simple échange par mail avec le SI suffit. Notre équipe reste disponible en appui.Est-ce un problème récurrent ?
Cela peut arriver dans des entreprises très sécurisées. C’est pourquoi nous avons une procédure claire et rapide pour y remédier.
Mots-clés
Connexion Ethernet
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Support technique Sidely
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Débloquer application mobile