Voici une proposition d'article destiné à vos clients :

Votre abonnement repose sur un nombre de licences défini pour une période d'engagement de 12 mois. Voici comment fonctionnent l'ajout et le retrait d'utilisateurs, ainsi que le renouvellement.

Que vous ayez choisi une facturation annuelle ou mensuelle, votre abonnement est souscrit pour une durée de 12 mois. Cet engagement porte sur le nombre de licences souscrites.

À la fin de cette période, votre abonnement est reconduit tacitement pour 12 mois supplémentaires.

Vous pouvez ajouter des licences à tout moment en cours d'engagement. Chaque nouvelle licence est facturée au prorata de la période restante jusqu'à votre prochaine date de renouvellement. Toutes vos licences sont ainsi alignées sur la même échéance.

Si vous retirez un utilisateur en cours d'engagement, la licence correspondante n'est pas supprimée : le siège reste disponible et vous pouvez l'attribuer à un autre membre de votre équipe jusqu'à la fin de la période en cours.

Les licences souscrites restent dues jusqu'à la fin de l'engagement.

La réduction du nombre de licences n'est possible qu'au moment du renouvellement. Pour cela, vous devez nous en faire la demande explicite avant la date de renouvellement.

Sans demande de votre part, votre abonnement est automatiquement renouvelé avec le même nombre de licences que la période précédente.

Environ un mois avant votre date de renouvellement, vous recevez un email récapitulant votre abonnement (nombre de licences, montant, date d'échéance). C'est le bon moment pour vérifier vos besoins et nous indiquer tout changement : il vous suffit de répondre directement à cet email.