Cause 1 — L'assortiment du magasin n'est pas à jour
C'est la cause la plus fréquente. L'assortiment (liste de produits attendus) est configuré par votre responsable ou l'administrateur Sidely. Si des références ont changé, contactez votre responsable pour qu'il mette à jour l'assortiment dans Sidely.
Cause 2 — L'application n'est pas synchronisée
Si l'assortiment a été modifié récemment mais que votre app ne le reflète pas encore :
Allez dans Menu → Synchronisation.
Appuyez sur Synchroniser maintenant.
Attendez que la barre de progression soit complète, puis relancez le formulaire.
Si après synchronisation le problème persiste, contactez votre responsable en lui indiquant le nom du magasin et les produits concernés.