Sidely met à disposition de ses utilisateurs une assistance complète directement intégrée à l'application Sidely Pro. Vous pouvez facilement accéder à la documentation, consulter Sidely University et contacter l’assistance via le chat en quelques clics.
1. Accéder à l'Assistance sur l'application Sidely Pro
Ouvrez le volet de gauche
Depuis l’application Sidely Pro, cliquez sur le menu latéral situé sur la gauche de l’écran.
Sélectionnez "Assistance"
En bas du menu, vous trouverez un bouton "Assistance".
Cliquez dessus pour accéder à la page de support.
2. Explorer la documentation et Sidely University
Sur la page Assistance, plusieurs options sont disponibles pour vous aider :
Barre de recherche : Tapez un mot-clé ou une question pour accéder aux articles de documentation.
Accès à Sidely University : Une bibliothèque de formations et tutoriels pour approfondir votre utilisation de Sidely.
💡 Astuce : Avant de contacter l’assistance, effectuez une recherche pour voir si un article peut déjà répondre à votre question !
3. Contacter l'assistance via le Chat
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la documentation :
Cliquez sur l’option "Contacter l’assistance"
Un chat s’ouvre automatiquement avec plusieurs étapes :
Des questions initiales vous sont posées pour préciser votre problème.
Sidely vous propose automatiquement des articles pertinents en fonction de votre demande.
Un assistant IA est disponible pour répondre à vos questions en instantané.
Si aucune solution ne convient, un membre de l’équipe Customer Care prendra le relais pour vous assister.
Bonnes pratiques pour contacter l’assistance
✔ Soyez précis dans votre demande : Expliquez clairement votre problème pour obtenir une réponse rapide et efficace.
✔ Ajoutez des captures d’écran (si possible) pour mieux illustrer votre situation.
✔ Vérifiez la documentation en amont : De nombreux articles et formations sont disponibles pour répondre aux questions fréquentes.
FAQ
1. Je ne trouve pas le bouton "Assistance", que faire ?
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Sidely Pro. Si le problème persiste, redémarrez l’application.
2. Sidely University est-elle accessible sur le Web également ?
Oui, vous pouvez aussi y accéder via la plateforme Web de Sidely.
3. Le chat est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?
L’assistant IA est disponible à tout moment, mais l’équipe Customer Care intervient sur des horaires définis.
4. Puis-je retrouver mon historique de conversation dans le chat ?
Oui, vous pouvez voir vos conversations précédentes et leurs réponses en rouvrant le chat.
5. Comment savoir si ma demande est prise en charge par un agent ?
Lorsque votre requête est transférée à un membre de l’équipe, une notification vous est envoyée.
Mots-clés
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