Sidely met à disposition de ses utilisateurs une assistance intégrée directement accessible depuis la plateforme Web. Vous pouvez facilement accéder à la documentation, consulter Sidely University et contacter l’assistance via le chaten quelques clics.
1. Accéder à l'Assistance et à la Documentation
Depuis la bulle bleue (en bas à gauche)
Sur la page Web de Sidely, repérez la bulle bleue située en bas à gauche de votre écran.
Cliquez dessus pour ouvrir le centre d’assistance.
Utilisez la barre de recherche pour taper un mot-clé et accéder aux articles de documentation.
Accédez à Sidely University pour consulter des tutoriels et guides détaillés.
💡 Astuce : Avant de contacter l’assistance, effectuez une recherche pour voir si un article peut déjà répondre à votre question !
2. Contacter l’assistance via le Chat
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la documentation :
Cliquez sur "Contacter l’assistance" dans la bulle bleue.
Le chat s’ouvre automatiquement avec plusieurs étapes :
Des questions initiales vous sont posées pour préciser votre problème.
Sidely vous propose automatiquement des articles pertinents en fonction de votre demande.
Un assistant IA est disponible pour répondre à vos questions en instantané.
Si aucune solution ne convient, un membre de l’équipe Customer Care prendra le relais pour vous assister.
3. Accéder à Sidely University depuis le menu principal
Une autre option pour accéder à Sidely University est disponible via le menu principal :
En haut à droite de la page Web, cliquez sur le logo Sidely.
Sélectionnez "Sidely University" pour accéder à la base d’articles avec une barre de recherche.
Consultez des guides et tutoriels classés par thématique pour approfondir votre utilisation de Sidely.
Bonnes pratiques pour contacter l’assistance
✔ Soyez précis dans votre demande : Expliquez clairement votre problème pour obtenir une réponse rapide et efficace.
✔ Ajoutez des captures d’écran (si possible) pour mieux illustrer votre situation.
✔ Vérifiez la documentation en amont : De nombreux articles et formations sont disponibles pour répondre aux questions fréquentes.
FAQ
1. Je ne trouve pas la bulle bleue, que faire ?
Assurez-vous de ne pas avoir bloqué les pop-ups ou les widgets de chat dans votre navigateur. Essayez de recharger la page.
2. Sidely University est-elle accessible sur l’application mobile ?
Oui, vous pouvez aussi y accéder depuis l’application Sidely Pro via le menu latéral gauche, dans la section "Assistance".
3. Le chat est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?
L’assistant IA est disponible en permanence, mais l’équipe Customer Care répond aux demandes sur des horaires définis.
4. Puis-je retrouver mon historique de conversation dans le chat ?
Oui, vous pouvez voir vos conversations précédentes et leurs réponses en rouvrant le chat.
5. Comment savoir si ma demande est prise en charge par un agent ?
Lorsque votre requête est transférée à un membre de l’équipe, une notification vous est envoyée.
Mots-clés
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